Einstellung ist wichtig

Es war ein geschäftiger Nachmittag im Apple Store, als ich mich den beiden Mitarbeiterinnen am Eingang näherte. Beide Damen trugen die aktuelle Uniform, ein T-Shirt mit dem weißen Logo eines angebissenen Apfels.

“Entschuldigen Sie”, sagte ich. “Ich war vorhin hier, weil ich ein Ladekabel für mein Macbook Air kaufen musste, und bei meinen Besorgungen fiel mir ein, dass Sie vielleicht Recycling anbieten. Können Sie das Kabel recyceln?”

“Moment mal”, sagte eine. “Sie haben ein neues Netzkabel gekauft? Wann haben Sie denn Ihren Computer gekauft?”

“Ich habe ihn schon seit ein paar Jahren. Und das Ladegerät ist nun kaputt”, sagte ich.

“Oh, okay”, sagte das zweite Mädchen. “Ja, wir können es für Sie recyceln.”

Ich zog das defekte Netzteil und das Kabel aus der kleinen Reisetasche, die ich dafür habe. Es sah eigentlich gar nicht wie Müll aus, denn es war ordentlich aufgewickelt und mit einem Gummiband gesichert. Ursprünglich hatte ich es mit ins Einkaufszentrum genommen, um sicherzugehen, dass ich das richtige Ladegerät kaufe, und hatte erst später überlegt, was ich damit machen könnte, jetzt, wo ich Ersatz hatte.

Die erste junge Frau streckte ihre Hände aus, in die ich es legte.

“Wir werden es behutsam in die Erde legen”, sagte sie voller Ehrerbietung. Dann begann sie zu grinsen und sagte: “Das war nur ein Scherz. Machen Sie sich keine Sorgen. Wir können es für Sie recyceln.”

Ich bedankte mich bei den beiden und wünschte ihnen noch einen schönen Tag. Es war eine lustige Begegnung, und als ich mit flottem Schritt das Einkaufszentrum verließ, kam mir ein Gedanke: Moment mal. Ich habe ja die erweiterte Garantie, Applecare, gekauft. Vielleicht gilt die Garantie ja noch. Ich glaube nicht, aber es kann nicht schaden, nachzufragen.

Ich kehrte um und ging zurück in den Laden. Eine der Damen war immer noch am Eingang auf Posten.

“Hallo noch mal.” sagte ich. “Wisst ihr, ihr zwei habt mich zum Nachdenken gebracht. Ich habe die erweiterte Garantie gekauft, als ich den Computer gekauft habe. Könnte es abgedeckt gewesen sein? Würden Sie das für mich nachsehen?”

“Ach so! Sie haben die Applecare-Garantie gekauft? Lassen Sie mich meine Kollegin anrufen.” Sie aktivierte ihr Headset. “Rachel, kannst du mich hören? Rachel?” Als Rachel nicht sofort antwortete, führte sie mich nach hinten, wo wir sie fanden. Sie kam gerade von dort heraus, wo sie mein altes Ladegerät abgelegt hatte.

“Rachel, sie hat Applecare gekauft!”

“Wirklich?” sagte sie strahlend.

“Ja”, sagte ich. “Ihr zwei habt mich auf die Idee gebracht, dass es vielleicht noch unter Garantie stehen könnte. Könntet ihr das für mich überprüfen, da ich es ja gerade erst gekauft habe?”

Sie grinsten sich gegenseitig an. “Wissen Sie, wir haben über Sie gesprochen, nachdem Sie gegangen waren. Sie waren so nett! Gewöhnlich kommen die Leute rein und beschweren sich: ‘Das ist kaputt und Sie sollten mir ein neues geben!’ Dabei ist ihr Computer schon 5 Jahre alt. Aber Sie waren so nett zu uns – es ist uns egal, ob es noch unter die Garantie fällt oder nicht, wir schenken Ihnen das Neue – das dürfen wir!”

Innerhalb weniger Minuten erhielt ich eine Rückerstattung für meinen Kauf und ging mit meinem neuen Ersatz-Ladegerät im Wert von 84 $ aus dem Geschäft. Obwohl es eine unerwartete und willkommene Geste war, den kostenlosen Artikel zu erhalten, fühlte es sich noch besser an, zu wissen, dass ich nichts Besonderes getan hatte, um “nett” zu sein. Allein dadurch, dass ich ich selbst war und wirklich präsent mit den Damen war, war ich für sie bemerkenswert. Es war eine süße Bestätigung dafür, dass jeder Moment zählt. Ich hatte meine Besorgungen nicht erledigt, um mich den “wichtigen” Dingen zu widmen, und so waren sie in dem Moment, in dem ich mit ihnen zusammen war, das Zentrum meines Universums und fühlten sich wertgeschätzt.

Jeder Augenblick ist wichtig. Und die Einstellung ist wichtig.